RajaBarcode.com - Retail Solution

Ritel Masa Depan

Dengan semakin meresapnya era digitalisasi dalam kehidupan sehari-hari kita, tentunya pola atau gaya hidup juga akan mengalami perubahan. Cara berbelanja juga mengalami perubahan di mana saat ini lebih umum untuk berbelanja Online karena sudah sangat dimudahkan oleh teknologi e-commerce maupun m-commerce. Apabila Anda berkecimpung di bisnis ritel yang masih Offline saat ini, mungkin sudah saatnya mengikuti perkembangan jaman.

Berdasarkan pandangan para pemain di bisnis ritel, ke depannya bisnis ritel akan lebih mengedepankan Pengalaman Berbelanja daripada belanjanya sendiri atau, istilah lainnya, Experience-Driven Shopping. Jadi bukan lagi toko-toko yang padat dengan produk-produknya yang akan dicari, tapi lebih menonjolkan pengalaman berbelanja yang lebih baik. Silahkan dilihat video berikut ini untuk lebih jelasnya.

Agar Experience-Driven Commerce dapat berjalan baik, beberapa hal berikut perlu dipersiapkan:

  • Online to Offline (O2O) – Transisi transaksi antara Online dan Offline
  • Tetap diperlukan toko fisik
  • Consumer Profiling
  • Penerapan Teknologi Menyeluruh

Online to Offline (O2O)

Transisi dari offline ke online dan sebaliknya

Konsep modern yang paling simpel saat ini adalah konsep O2O atau Online-To-Offline, di mana konsumen memesan secara online melalui web ataupun melalui aplikasi di HP untuk kemudian pesanannya dapat diambil ke showroom/toko atau dikirimkan langsung ke rumah. Ini tidak terbatas untuk barang saja, tetapi dapat juga untuk makanan/minuman segar. Hal ini tentunya akan sangat bermanfaat untuk pengembangan bisnis yang lebih ekstensif.

Contoh penerapannya dapat dilihat dari cuplikan video Honeywell berikut ini:

Tetap Butuh Toko Fisik

Bagaimanapun kita butuh “menyentuh barang”

Mengapa masih perlu toko Offline apabila konsumen sudah terbiasa berbelanja Online?

Jawabannya adalah karena konsumen masih tetap perlu “mencoba” atau “merasa” atau “melihat langsung” untuk menetapkan pilihan. Bila pada akhirnya dibeli secara online, Anda perlu memastikan belinya tetap dari Anda dengan pilihan produk yang sudah sesuai. Jadi, setidaknya Anda tetap membutuhkan showroom untuk produk Anda.  Tinggal bagaimana Anda memanfaatkan ruang showroom Anda dengan baik dan dipadukan dengan teknologi yang bersinergi.

Profil Konsumen

Siapa pelanggan kita yang sebenarnya?

Bagian terpenting dari setiap bisnis ritel adalah informasi profil pengunjung (Consumer/Visitor Profiling). Ritel ingin mengetahui:

  • berapa banyak pengunjung tokonya setiap hari, setiap jam,
  • berapa yang beli dan berapa yang tidak,
  • rentang umur pengunjung seperti apa (yang membeli dan yang tidak),
  • apakah lebih banyak pria atau wanita,
  • berapa lama konsumen berada di dalam toko,
  • barang apa yang paling sering dilihat atau dicoba dan yang di area mana,
  • dan masih banyak lagi

Dengan mengetahui profil konsumen Anda lebih baik, ini akan memberikan beberapa keuntungan untuk bisnis Anda seperti:

  • Mengetahui apakah produk sudah sesuai dengan keinginan konsumen saat ini
  • Memberikan penawaran produk atau promo yang spesifik untuk setiap konsumen
  • Mengatur ulang produk apa yang sebenarnya perlu distok
  • Menarik konsumen dengan cross-selling atau up-selling yang lebih efektif
  • Memberikan pelayanan yang lebih baik karena telah memiliki info mengenai konsumen yang sedang dilayani

Apabila dulunya cara untuk mendapatkan informasi profil customer masih berdasarkan transaksi yang sudah terjadi PLUS survey internal, maka untuk ritel saat ini, implementasi teknologi yang menyeluruh adalah cara paling akurat dan cepat yang dapat dilakukan dengan kombinasi Facial Recognition (Face ID), Artificial Intelligence (AI), Machine Learning (ML) plus  RFID untuk produk.

Penerapan Teknologi Menyeluruh

Tidak mungkin bertahan tanpa dibantu teknologi saat ini

Berbicara bisnis masa depan tentunya tidak akan terlepas dari sentuhan teknologi yang menyeluruh. Dengan semakin modern gaya hidup manusia sekarang, ekspektasi berbelanja juga pelan-pelan sudah berubah. Dari yang mungkin hanya sekedar harga paling murah, sekarang sudah lebih banyak ekspektasi dalam pengalaman berbelanja dan kualitas.

Berikut ini adalah beberapa teknologi yang dapat menjadi pertimbangan dalam membangun bisnis ritel yang future-proof:

Aplikasi

Lupakan bisnis yang future-proof apabila Anda masih menjalankan operasional dengan cara manual (atau Excel). Aplikasi harusnya menjadi tulang belakang dan dasar dari segala macam teknologi turunan yang ingin di-implementasikan. Paling minimum Anda harus mulai dari aplikasi ERP yang mutlak dibutuhkan, aplikasi manajemen gudang atau WMS untuk mengontrol perputaran stok fisik barang sampai aplikasi kasir atau POS adalah syarat minimum yang harus ada.

Baca juga: Largo Warehouse Management System

Perangkat Keras Operasional

Di luar PC, Laptop, Server dan Jaringan, Anda akan membutuhkan perangkat-perangkat keras seperti Mobile Computer, Rugged Tablet, mesin POS, RFID reader, dan lain sebagainya untuk menunjang proses input data dari lapangan agar Aplikasi dapat ter-update secara (atau mendekati) real-time.

Baca juga: Tips Penggunaan Mobile Computer

RFID

Untuk mempercepat proses perpindahan barang dari gudang sampai ke toko, RFID adalah salah satu media pilihan. Penggunaan RFID harus ditunjang infrastruktur Aplikasi (terutama WMS dan POS) karena tidak mungkin berdiri sendiri. Kami sarankan mulai menggunakan RFID apabila bisnis Anda sudah menggunakan barcode dengan WMS tetapi volume transaksi mulai membebani produktivitas perpindahan barang.

Baca juga: Mau pakai RFID? Baca ini dulu

RajaBarcode.com - RFID Scan

Smart Mirror

Bayangkan Anda dapat melakukan fitting baju atau celana dari tampilan cermin saja serta menggantinya bila kurang sesuai (seperti foto paling atas), atau menunjukkan produk yang Anda pegang ke depan cermin dan akan muncul info detail produk yang diinginkan. Semuanya ini dapat dilakukan dengan Smart Mirror yang mengusung fungsi-fungsi yang dapat diaktifkan sesuai kebutuhan.

Advanced Analytics

Sebelumnya kita sudah sempat menyinggung kebutuhan untuk Customer Profiling. Anda membutuhkan teknologi Advanced Analytics yang mengkombinasikan teknologi Face ID, Artificial Intelligence (AI), Machine Learning (ML) dan RFID untuk mengumpulkan Big Data untuk dianalisa. Hasil yang didapatkan akan membantu bisnis dalam mengambil keputusan strategis seperti:

  • Produk mana yang perlu distok lebih banyak
  • Tren produk seperti apa yang sedang berjalan
  • Tren karakter pengunjung saat ini seperti apa
  • Dan masih banyak lagi

Kesimpulan

Apakah Anda sudah siap untuk konsep Ritel Modern?

Memang banyak hal yang harus dipersiapkan untuk menuju konsep Ritel yang berdasarkan pengalaman berbelanja yang lebih maksimal yang dibutuhkan masyarakat modern saat ini. Tidak dinyana pengalaman berbelanja saat ini memang mengalami disrupsi besar-besaran sehingga lambat-laun konsep Ritel Modern akan menjadi bagian dari kehidupan masyarakat.

Jadi, apakah Anda sudah siap menuju ke sana? Silahkan konsultasikan kebutuhan Anda dengan tim konsultan kami yang dapat berbagi lebih jauh lagi.

Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • Image
  • SKU
  • Rating
  • Price
  • Stock
  • Availability
  • Add to cart
  • Description
  • Weight
  • Dimensions
  • Attributes
Bandingkan
X